Política de frete

POLÍTICA DE DESPACHO Y ENTREGA

Veninar

INFORMACIÓN GENERAL

En Veninar seleccionamos cuidadosamente cada pieza junto a fabricantes y proveedores de confianza, con el objetivo de ofrecer productos de calidad a un precio justo.

Todos los pedidos destinados a clientes en Chile son preparados y despachados desde nuestro centro de distribución, con el cuidado que cada compra merece. De esta manera, procuramos que cada producto llegue correctamente protegido y en las mejores condiciones.

MÉTODOS DE DESPACHO

Los pedidos son enviados mediante empresas de transporte con cobertura dentro de Chile.

La empresa transportista utilizada podrá variar según:

La comuna o región de destino;
La disponibilidad del servicio;
Las dimensiones del paquete;
El método de despacho seleccionado;
Las condiciones logísticas vigentes.

Cuando corresponda, el nombre de la empresa transportista y el código de seguimiento serán informados por correo electrónico después del despacho.

PREPARACIÓN Y PLAZOS DE ENTREGA

Los pedidos son procesados y preparados para su despacho dentro de un plazo de hasta 2 días hábiles después de la confirmación del pago.

Este plazo corresponde exclusivamente a la preparación del pedido y no incluye el tiempo de transporte hasta la dirección de entrega.

El plazo estimado de entrega dependerá de:

La comuna o región de destino;
El método de despacho seleccionado;
La empresa transportista;
La disponibilidad y cobertura logística;
Los días hábiles y festivos;
Situaciones excepcionales que puedan afectar el transporte.

El costo total del despacho y el plazo estimado de entrega serán informados durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Los plazos comenzarán a contarse desde la confirmación del pago y podrán variar según la hora y el día en que se haya realizado la compra.

POSIBLES RETRASOS

En determinadas circunstancias, los plazos de entrega pueden verse afectados por situaciones externas, tales como:

Condiciones climáticas adversas;
Feriados;
Interrupciones de transporte;
Problemas operativos de la empresa transportista;
Emergencias sanitarias;
Manifestaciones, huelgas o bloqueos;
Períodos de alta demanda, como CyberDay, Black Friday o Navidad;
Regiones aisladas o zonas de difícil acceso;
Casos fortuitos o de fuerza mayor.

Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante, procuraremos informar a la clienta mediante el correo electrónico o número de contacto registrado en la compra.

Si el pedido no es entregado dentro del plazo máximo informado al momento de la compra, la clienta deberá comunicarse con nuestro equipo de atención para que podamos solicitar una investigación a la empresa transportista.

Si se confirma el extravío del pedido o la imposibilidad definitiva de realizar la entrega, la clienta podrá optar, según disponibilidad, entre:

El reenvío del pedido sin costo adicional;
El reemplazo de los productos;
La devolución total del monto pagado.

COSTO DEL DESPACHO

El costo y el plazo estimado de entrega podrán consultarse durante el proceso de compra, antes de realizar el pago.

El valor dependerá de factores como:

Comuna o región de destino;
Peso y dimensiones del paquete;
Método de despacho;
Empresa transportista;
Promociones vigentes.

Las promociones de despacho gratuito, tarifas especiales o descuentos podrán estar sujetas a:

Compra mínima;
Comunas participantes;
Vigencia determinada;
Disponibilidad;
Otros requisitos informados previamente.

Las modificaciones futuras en las condiciones de despacho no afectarán los pedidos que ya hayan sido confirmados.

DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA

Revisión de la información

Los productos serán enviados a la dirección informada por la clienta al momento de realizar la compra.

Antes de finalizar el pedido, es responsabilidad de la clienta verificar cuidadosamente:

Nombre completo;
Calle;
Número;
Departamento, oficina o casa;
Comuna;
Región;
Código postal, cuando corresponda;
Número de teléfono;
Referencias adicionales para la entrega.

Veninar no será responsable de retrasos o entregas fallidas causadas exclusivamente por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por la clienta.

No obstante, si detectas un error, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible. Intentaremos corregir la información siempre que el pedido todavía no haya sido despachado.

Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa transportista, no podemos garantizar que la dirección pueda ser modificada.

Cambio de dirección

Las solicitudes de cambio de dirección deberán enviarse inmediatamente a:

Correo electrónico: support.veninar@gmail.com

La solicitud solo podrá ser atendida cuando el pedido todavía no haya ingresado al proceso final de preparación o despacho.

El envío de una solicitud no garantiza que la modificación pueda realizarse.

INTENTOS DE ENTREGA Y AUSENCIA DEL DESTINATARIO

La cantidad de intentos de entrega dependerá de la empresa transportista, del tipo de servicio contratado y de las condiciones aplicables al envío.

La clienta deberá procurar que una persona mayor de edad se encuentre disponible para recibir el pedido en la dirección registrada.

Cuando la entrega no pueda completarse, la empresa transportista podrá:

Realizar un nuevo intento;
Contactar a la destinataria;
Derivar el paquete a una sucursal o punto de retiro;
Solicitar información adicional;
Devolver el paquete al remitente.

La información actualizada estará disponible mediante el código de seguimiento.

Si el paquete queda disponible para retiro, la clienta deberá retirarlo dentro del plazo informado por la empresa transportista. Los plazos pueden variar según el servicio y la ubicación.

Para retirar el pedido, podrán solicitarse:

Documento de identidad vigente;
Código de seguimiento;
Autorización de la destinataria, cuando el retiro sea realizado por otra persona.

PAQUETES DEVUELTOS AL REMITENTE

Un paquete puede ser devuelto a nuestro centro de distribución por motivos como:

Dirección incorrecta o incompleta;
Destinatario desconocido;
Ausencia reiterada;
Falta de retiro dentro del plazo informado;
Rechazo injustificado de la entrega;
Imposibilidad de acceso al domicilio;
Número de teléfono incorrecto;
Otras causas atribuibles a la información proporcionada por la clienta.

Cuando recibamos el paquete devuelto, nos comunicaremos con la clienta para informar las alternativas disponibles.

La clienta podrá solicitar:

Un nuevo despacho, sujeto al pago de los costos correspondientes; o
La cancelación y devolución del monto pagado por los productos.

Cuando la devolución se produzca exclusivamente por una causa atribuible a la clienta, los costos efectivamente cobrados por el despacho inicial y por la devolución podrán descontarse del reembolso, siempre que dichos valores sean informados y acreditados.

Esta condición también podrá aplicarse cuando el pedido haya sido realizado con despacho gratuito, debido a que Veninar asumió el costo real del transporte.

No se realizarán descuentos cuando la devolución sea consecuencia de:

Un error de Veninar;
Un error de la empresa transportista;
Un producto defectuoso;
Un pedido incorrecto;
Una causa no atribuible a la clienta;
El ejercicio válido de un derecho reconocido por la legislación aplicable.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Después del despacho, enviaremos el código de seguimiento al correo electrónico registrado en la compra.

El código podrá tardar entre 1 y 3 días hábiles en ser enviado después de la confirmación del pago, debido al proceso de preparación y registro del paquete.

Una vez generado el código, la empresa transportista puede necesitar un plazo adicional para mostrar los primeros movimientos en su sistema.

La ausencia de actualizaciones inmediatas no significa necesariamente que el paquete no haya sido despachado.

ENTREGAS PARCIALES

En algunas situaciones, un pedido puede ser dividido en más de un paquete debido a:

Disponibilidad de los productos;
Diferentes centros logísticos;
Tamaño o peso de los artículos;
Optimización del proceso de despacho.

Cuando esto ocurra, la clienta podrá recibir más de un código de seguimiento, y los paquetes podrán ser entregados en fechas distintas.

La entrega parcial de un pedido no significa que falten productos de manera definitiva.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuánto tarda mi pedido en ser despachado?

Los pedidos son normalmente preparados y despachados dentro de un plazo de hasta 2 días hábiles después de la confirmación del pago.

Durante períodos de alta demanda, este plazo podrá presentar variaciones razonables, las cuales serán informadas cuando corresponda.

¿Cuándo recibiré el código de seguimiento?

El código de seguimiento será enviado al correo electrónico registrado en la compra, normalmente dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

La empresa transportista puede necesitar tiempo adicional para registrar y mostrar los primeros movimientos del paquete.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Puedes revisar el estado de tu entrega desde la página Rastrea tu pedido de nuestro sitio web, ingresando el código enviado por correo electrónico.

También podrás consultar directamente el sistema de seguimiento de la empresa transportista responsable de la entrega.

¿Realizan entregas en casillas postales?

Por razones de seguridad y trazabilidad, no realizamos envíos a:

Casillas postales;
Direcciones de reenvío de correspondencia;
Hoteles;
Hostales;
Alojamientos temporales;
Direcciones donde no pueda identificarse claramente a la persona destinataria.

La compra deberá incluir una dirección residencial o comercial válida dentro del área de cobertura.

¿Puedo modificar mi pedido después de realizar la compra?

Debido a que nuestro proceso de preparación es automatizado, no podemos garantizar cambios de productos, modelos, colores, cantidades o direcciones después de que el pedido haya sido confirmado.

Comunícate con nosotros inmediatamente. Cuando el pedido todavía no haya ingresado al proceso de preparación, intentaremos realizar la modificación.

¿Puedo cancelar el pedido antes del despacho?

Puedes solicitar la cancelación comunicándote con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido preparado ni despachado, intentaremos cancelar la compra y procesar la devolución correspondiente.

Si el pedido ya fue despachado, deberás recibirlo y seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

¿Puedo retirar mi pedido personalmente?

Actualmente, Veninar opera exclusivamente como tienda online y no cuenta con servicio de retiro presencial.

Todos los pedidos son entregados mediante empresas de transporte con cobertura en Chile.

Recibí solamente una parte del pedido. ¿Qué debo hacer?

Algunos pedidos pueden enviarse en paquetes separados.

Revisa tu correo electrónico para confirmar si recibiste más de un código de seguimiento.

Si todos los paquetes aparecen como entregados y todavía falta algún producto, comunícate con nuestro equipo indicando:

Nombre completo;
Número del pedido;
Producto faltante;
Fotografías del paquete recibido;
Fotografía de la etiqueta de transporte.

El seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo recibí. ¿Qué debo hacer?

Antes de comunicarte con nosotros, revisa si el paquete fue recibido por:

Un familiar;
Conserjería;
Recepción;
Personal de seguridad;
Un vecino autorizado;
Otra persona presente en la dirección.

Si no logras localizarlo, comunícate inmediatamente con nuestro equipo para que podamos solicitar una investigación a la empresa transportista.

ATENCIÓN AL CLIENTE