Central de Ajuda & FAQ • VENINAR
Pedidos e Pagamentos
Meu pedido foi confirmado. Como tenho certeza?
Assim que o seu pagamento for processado, você receberá um e-mail com a confirmação e os detalhes da compra. Caso não o encontre na caixa de entrada, dê uma olhada na pasta de spam ou lixo eletrônico.
Se ainda assim não localizar, entre em contato com o nosso atendimento exclusivo através do e-mail contato@veninar.com ou pelo nosso formulário de contato para reenviarmos o comprovante.
Posso alterar ou cancelar um pedido já realizado?
Para garantir a agilidade nas entregas, nosso fluxo de processamento é imediato. Por isso, não conseguimos modificar ou cancelar um pedido após a finalização da compra. No entanto, você pode realizar a devolução da peça assim que recebê-la, dentro do prazo de nossa política.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Trabalhamos com pagamentos via PIX e com os principais cartões de crédito do mercado: Visa, MasterCard, American Express, Elo, Diners, Discover e Hipercard, com opções de parcelamento.
Como realizo o pagamento via PIX?
Ao escolher a opção PIX no checkout, um QR Code e uma chave "Copia e Cola" serão gerados na tela.
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Pelo computador: Abra o aplicativo do seu banco e escaneie o QR Code.
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Pelo celular: Copie o código gerado e cole na opção "PIX Copia e Cola" do banco.
Atenção: O código tem validade de 30 minutos. Após esse prazo, o pedido é cancelado automaticamente.
É seguro comprar no site da VENINAR?
Totalmente. A segurança dos seus dados é nossa prioridade. Não armazenamos nenhuma informação financeira em nossos servidores.
Utilizamos tecnologia de ponta que conta com protocolos de criptografia e assinatura digital para garantir que toda transação seja blindada e absolutamente segura.
As peças acompanham embalagem para presente?
Nossas joias são enviadas em embalagens padrão exclusivas da marca, desenvolvidas com o design e o cuidado necessários para que a experiência de abertura seja marcante — tornando-as perfeitas tanto para você quanto para presentear alguém especial.
Nota: As condições de frete grátis são promocionais e podem ser alteradas ou descontinuadas sem aviso prévio.
Quando vou receber o meu código de rastreamento?
O código de rastreio é enviado para o seu e-mail cadastrado de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Lembre-se de que os Correios ou a transportadora podem levar até 5 dias úteis para atualizar os primeiros passos do envio no sistema.
Como faço para acompanhar a entrega do meu pedido?
Você pode monitorar o trajeto da sua joia diretamente em nosso site, acessando a página dedicada Acompanhe seu Pedido.
Trocas e Devoluções
Como solicito uma devolução?
O primeiro passo é entrar em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail contato@veninar.com. Responderemos em até 48 horas úteis com o passo a passo necessário. Assim que o procedimento for validado, você receberá por e-mail as instruções para o envio da peça de volta ao nosso centro de distribuição.
Ganhei uma joia VENINAR de presente. Posso trocar?
Sim. Caso queira trocar um presente, você pode solicitar a substituição por outro produto ou receber um crédito em nossa loja. Para isso, precisamos que nos informe o nome de quem realizou a compra original, o número do pedido (se houver) e nos envie uma foto do produto.
Importante: Eventuais estornos ou reembolsos financeiros são feitos exclusivamente na conta do titular do pagamento original.
Quem arca com os custos de frete na devolução?
Os custos de envio para devoluções seguem os critérios da nossa política vigente, sendo de responsabilidade do cliente o envio do pacote dentro dos prazos estipulados.
Perdi o prazo ou a etiqueta de postagem. O que eu faço?
Se você precisar de uma segunda via da etiqueta dentro do prazo original, entre em contato conosco. Caso o prazo inicial tenha expirado, será necessário abrir uma nova solicitação, e os custos de postagem serão de responsabilidade do cliente.
Garantia e Cuidados com a Joia
Como preservar o magnetismo e a durabilidade das suas peças?
Para manter o brilho e o acabamento autoral das suas joias, guarde-as individualmente em suas caixas ou saquinhos aveludados, evitando o atrito que causa riscos. Armazene suas peças em locais secos, arejados e protegidos da luz direta e da umidade. Evite o contato com perfumes, cremes e produtos químicos.
Como funciona a Garantia VENINAR?
Oferecemos 1 ano de garantia em todas as nossas criações. Cobrimos eventuais defeitos de fabricação verificados nesse período. Caso sua peça apresente qualquer inconformidade estrutural ou de banho decorrente da fabricação, nossa equipe providenciará a substituição ou o reparo sem custos adicionais.
Resolução Prática para Pequenos Ajustes
Pensando em uma experiência ágil e sem burocracias, caso a joia apresente algum detalhe mínimo após o uso que não comprometa a estrutura e possa ser solucionado facilmente por um profissional local, a VENINAR oferece a opção de disponibilizar um crédito de 60% do valor pago diretamente na sua conta em nossa loja.
Dessa forma, você pode realizar o ajuste rapidamente, continua com a sua peça e ainda ganha um crédito exclusivo para escolher sua próxima joia em nosso catálogo.