Política de Devoluções e Trocas

Veninar

1. Prazo para solicitação

Aceitamos solicitações de devolução ou troca em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, desde que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios incluídos.

2. Como solicitar uma devolução ou troca

Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente pelo e-mail support.veninar@gmail.com.

Responderemos em até 48 horas úteis com todas as instruções necessárias para realizar a devolução.

Após a aprovação da solicitação, você receberá as instruções detalhadas para enviar o produto ao nosso centro de distribuição.

3. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem sinais de uso ou danos;
Estar na embalagem original VENINAR;
Acompanhar todos os itens incluídos na compra.

Produtos com danos causados por uso inadequado, acidentes ou descuido não são elegíveis para devolução ou troca.

4. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, processaremos o reembolso no mesmo meio de pagamento utilizado na compra original.

O prazo para o reembolso aparecer na sua conta pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.

5. Troca por presente

Se você recebeu uma joia VENINAR como presente e deseja trocá-la, entre em contato conosco informando:

O nome de quem realizou a compra;
O número do pedido, se disponível;
Uma foto do produto.

Os reembolsos só poderão ser realizados no mesmo meio de pagamento utilizado na compra original.

6. Custo do frete de devolução

Os custos de envio relacionados à devolução serão informados no momento da aprovação da solicitação, conforme nossa política vigente.

O cliente é responsável por enviar o pacote dentro do prazo estabelecido e seguir corretamente as instruções fornecidas.

7. Etiqueta de devolução perdida ou prazo vencido

Se precisar de uma nova cópia da etiqueta de devolução e ela ainda estiver dentro do prazo original de validade, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Se o prazo original já tiver vencido, será necessário abrir uma nova solicitação de devolução. Nesse caso, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.