POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Veninar

Última actualización: 5 de agosto de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

Veninar es responsable de esta tienda online y del sitio web https://veninar.com, incluyendo la información, los contenidos, las funcionalidades, las herramientas, los productos y los servicios relacionados que ponemos a disposición de nuestros clientes, en adelante, los “Servicios”.

Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify, que nos permite ofrecer y administrar los Servicios.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos tus datos personales cuando:

• Visitas o utilizas nuestro sitio web;

• Creas una cuenta;

• Realizas una compra;

• Agregas productos al carrito;

• Solicitas un cambio, devolución o reembolso;

• Te comunicas con nuestro equipo;

• Participas en promociones;

• Interactúas con nuestros anuncios o canales digitales;

• Utilizas cualquier otra funcionalidad de los Servicios.

En caso de conflicto entre nuestros Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política respecto del tratamiento de datos personales.

Te recomendamos leer atentamente este documento. Al utilizar los Servicios, reconoces haber tenido acceso a esta Política y comprendes la forma en que tratamos tus datos personales.

El tratamiento de datos se realizará de acuerdo con la legislación chilena aplicable, incluyendo la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados directamente por esta tienda es:

Nombre comercial: Veninar

Sitio web: https://veninar.com

Correo electrónico: support.veninar@gmail.com

Domicilio comercial:
Camino Los Trapenses 4007, 53
Lo Barnechea, Región Metropolitana
Código postal 7700128
Chile

Algunos proveedores, como Shopify, empresas de transporte, plataformas de pago y servicios publicitarios, también podrán actuar como responsables o encargados del tratamiento respecto de determinadas operaciones realizadas en sus propias plataformas.

3. QUÉ ENTENDEMOS POR DATOS PERSONALES

Los datos personales son aquellos que identifican o permiten identificar, directa o indirectamente, a una persona natural.

No se consideran datos personales aquellos que hayan sido anonimizados de manera irreversible, de modo que no puedan asociarse razonablemente con una persona determinada o determinable.

Las categorías de datos que recopilamos dependerán de la forma en que interactúes con nuestros Servicios.

4. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

4.1. Datos de identificación y contacto

Podemos recopilar:

• Nombre y apellidos;

• RUT, cuando sea necesario para la compra, facturación, despacho o cumplimiento legal;

• Dirección de correo electrónico;

• Número de teléfono;

• Dirección de facturación;

• Dirección de despacho;

• Comuna;

• Región;

• Código postal;

• Referencias para la entrega.

4.2. Datos de pago y facturación

Cuando realizas una compra, podremos tratar información relacionada con:

• Medio de pago seleccionado;

• Estado del pago;

• Monto de la transacción;

• Moneda utilizada;

• Fecha y hora de la compra;

• Datos necesarios para emitir boletas, facturas o comprobantes;

• Información sobre devoluciones o reembolsos;

• Identificadores o referencias proporcionados por la plataforma de pago.

Los datos completos de tarjetas de crédito o débito son procesados directamente por proveedores de pago autorizados. Veninar no necesariamente tiene acceso ni almacena el número completo de la tarjeta o su código de seguridad.

4.3. Datos de la cuenta

Cuando creas una cuenta, podemos tratar:

• Nombre de usuario;

• Contraseña cifrada;

• Preferencias;

• Direcciones guardadas;

• Historial de pedidos;

• Configuraciones de la cuenta;

• Productos favoritos o guardados;

• Preferencias de comunicación.

4.4. Datos de compras y transacciones

Podemos recopilar información sobre:

• Productos visualizados;

• Productos agregados al carrito;

• Productos guardados como favoritos;

• Pedidos realizados;

• Productos comprados;

• Cambios;

• Devoluciones;

• Cancelaciones;

• Reembolsos;

• Cupones utilizados;

• Promociones aplicadas;

• Historial de compras;

• Estado del despacho.

4.5. Comunicaciones con Veninar

Cuando te comunicas con nosotros, podemos tratar:

• Contenido de correos electrónicos;

• Mensajes enviados por formularios;

• Consultas de atención al cliente;

• Reclamos;

• Solicitudes de cambio o devolución;

• Fotografías o videos enviados para acreditar una falla;

• Evaluaciones y comentarios;

• Información proporcionada mediante redes sociales.

4.6. Datos técnicos y del dispositivo

Podemos recopilar automáticamente:

• Dirección IP;

• Tipo de dispositivo;

• Sistema operativo;

• Navegador;

• Idioma;

• Zona horaria;

• Identificadores digitales;

• Datos de conexión;

• Dirección aproximada derivada de la IP;

• Información sobre errores técnicos;

• Registros de seguridad.

4.7. Datos de navegación y uso

Podemos recopilar información sobre:

• Páginas visitadas;

• Productos consultados;

• Fecha y hora de acceso;

• Duración de la sesión;

• Enlaces seleccionados;

• Interacción con el carrito;

• Origen de la visita;

• Anuncios con los que interactuaste;

• Búsquedas realizadas dentro de la tienda;

• Forma en que utilizas los Servicios.

5. CÓMO RECOPILAMOS LOS DATOS

Podemos obtener datos personales de las siguientes fuentes:

5.1. Directamente de ti

Por ejemplo, cuando:

• Creas una cuenta;

• Realizas una compra;

• Completas un formulario;

• Te suscribes a comunicaciones;

• Solicitas atención;

• Participas en una promoción;

• Publicas una reseña;

• Solicitas una devolución;

• Nos envías fotografías o documentos.

5.2. Automáticamente

Recopilamos determinados datos mediante:

• Cookies;

• Píxeles;

• Etiquetas;

• Registros de servidor;

• Herramientas analíticas;

• Tecnologías publicitarias;

• Identificadores digitales similares.

5.3. De proveedores de servicios

Podemos recibir información de:

• Shopify;

• Proveedores de pago;

• Empresas transportistas;

• Sistemas de seguimiento;

• Servicios de prevención de fraude;

• Herramientas de atención al cliente;

• Plataformas de publicidad;

• Servicios de análisis;

• Aplicaciones instaladas en nuestra tienda.

5.4. De socios comerciales y plataformas de terceros

Podemos recibir información cuando interactúas con:

• Redes sociales;

• Buscadores;

• Plataformas publicitarias;

• Aplicaciones de inicio de sesión;

• Programas de afiliados;

• Integraciones autorizadas.

6. PARA QUÉ UTILIZAMOS TUS DATOS

6.1. Procesar y gestionar compras

Utilizamos tus datos para:

• Registrar pedidos;

• Procesar pagos;

• Confirmar compras;

• Preparar productos;

• Organizar despachos;

• Emitir comprobantes;

• Informar el estado del pedido;

• Gestionar cambios;

• Procesar devoluciones;

• Realizar reembolsos;

• Brindar atención posventa.

6.2. Crear y administrar cuentas

Podemos utilizar tus datos para:

• Crear tu perfil;

• Autenticar tu acceso;

• Recordar tus preferencias;

• Guardar direcciones;

• Mostrar tu historial de compras;

• Facilitar compras futuras;

• Proteger la seguridad de la cuenta.

6.3. Personalizar y mejorar los Servicios

Podemos analizar la forma en que utilizas la tienda para:

• Recomendar productos;

• Recordar artículos de tu interés;

• Mejorar la navegación;

• Optimizar el proceso de compra;

• Detectar problemas técnicos;

• Evaluar el desempeño del sitio;

• Desarrollar nuevas funcionalidades;

• Comprender las preferencias generales de los clientes.

6.4. Comunicarnos contigo

Podemos utilizar tus datos para enviar:

• Confirmaciones de pedidos;

• Actualizaciones sobre el despacho;

• Respuestas a consultas;

• Información sobre cambios o devoluciones;

• Avisos de seguridad;

• Comunicaciones relacionadas con tu cuenta;

• Información necesaria para completar una compra.

Estas comunicaciones operativas no se consideran publicidad y podrán enviarse mientras sean necesarias para atender tu solicitud o cumplir el contrato.

6.5. Marketing y publicidad

Cuando contemos con una autorización válida o exista otra base legal aplicable, podremos utilizar tus datos para:

• Enviar correos promocionales;

• Informar sobre nuevos productos;

• Comunicar descuentos;

• Presentar promociones;

• Mostrar anuncios personalizados;

• Medir el desempeño de campañas;

• Crear audiencias publicitarias;

• Recordar productos vistos o agregados al carrito.

Puedes cancelar la recepción de correos promocionales mediante el enlace incluido en cada mensaje.

La desactivación de comunicaciones publicitarias no impedirá que recibas mensajes operativos relacionados con pedidos, pagos, seguridad o solicitudes realizadas.

6.6. Seguridad y prevención de fraude

Podemos utilizar tus datos para:

• Verificar transacciones;

• Detectar actividades sospechosas;

• Prevenir compras fraudulentas;

• Proteger las cuentas;

• Investigar incidentes;

• Evitar accesos no autorizados;

• Proteger nuestros sistemas;

• Cumplir requisitos de las plataformas de pago.

6.7. Cumplimiento legal

Podemos tratar información cuando sea necesario para:

• Cumplir obligaciones legales;

• Responder a requerimientos válidos de autoridades;

• Mantener registros tributarios y contables;

• Ejercer o defender derechos;

• Investigar incumplimientos;

• Atender procedimientos administrativos o judiciales;

• Proteger los derechos de Veninar, de nuestros clientes o de terceros.

7. BASES QUE JUSTIFICAN EL TRATAMIENTO

Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, podremos tratar tus datos personales cuando:

• Tengamos tu consentimiento;

• Sea necesario para gestionar una compra o cumplir un contrato;

• Sea necesario para adoptar medidas solicitadas antes de una compra;

• Debamos cumplir una obligación legal;

• Exista un interés legítimo permitido por la ley;

• Sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones;

• Exista otra autorización reconocida por la legislación aplicable.

Cuando el tratamiento dependa de tu consentimiento, podrás retirarlo mediante nuestros canales de contacto.

La retirada del consentimiento no afectará la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha retirada ni los tratamientos que puedan continuar sobre otra base legal.

8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener el funcionamiento de la tienda;

• Recordar productos agregados al carrito;

• Guardar preferencias;

• Autenticar cuentas;

• Proteger el sitio;

• Analizar el tráfico;

• Medir campañas;

• Personalizar contenido;

• Mostrar publicidad;

• Mejorar la experiencia de navegación.

Algunas cookies son estrictamente necesarias para que el sitio funcione. Otras, como las analíticas o publicitarias, podrán estar sujetas a las preferencias y autorizaciones disponibles en nuestro gestor de cookies.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar determinadas cookies. Sin embargo, esto puede afectar algunas funcionalidades de la tienda.

Cuando esté disponible, podrás administrar tus preferencias mediante el aviso o panel de configuración de cookies de nuestro sitio.

9. CÓMO COMPARTIMOS TUS DATOS

Podemos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales o alcanzar alguna de las finalidades informadas en esta Política.

9.1. Shopify

Nuestra tienda utiliza Shopify para:

• Alojar el sitio;

• Administrar pedidos;

• Gestionar cuentas;

• Procesar información comercial;

• Mejorar el funcionamiento de la plataforma;

• Prestar funcionalidades relacionadas con la compra.

9.2. Proveedores de pago

Compartimos los datos necesarios con proveedores que procesan:

• Pagos;

• Autorizaciones;

• Prevención de fraude;

• Reembolsos;

• Contracargos;

• Verificación de transacciones.

9.3. Empresas de transporte y logística

Podemos compartir:

• Nombre;

• Dirección;

• Teléfono;

• Correo electrónico;

• Número de pedido;

• Información necesaria para entregar y rastrear el paquete.

9.4. Proveedores tecnológicos

Podemos utilizar servicios de:

• Alojamiento;

• Almacenamiento en la nube;

• Seguridad;

• Analítica;

• Atención al cliente;

• Gestión de correos;

• Automatización;

• Reseñas;

• Seguimiento de pedidos;

• Prevención de fraude.

9.5. Socios publicitarios y de marketing

Cuando corresponda, podremos compartir identificadores y datos de interacción con plataformas que nos ayudan a:

• Mostrar anuncios;

• Medir campañas;

• Crear audiencias;

• Limitar anuncios repetitivos;

• Personalizar comunicaciones.

Este tratamiento estará sujeto a las preferencias, autorizaciones y derechos disponibles conforme a la legislación aplicable.

9.6. Operaciones empresariales

Los datos podrán ser compartidos en relación con:

• Fusiones;

• Adquisiciones;

• Reorganizaciones;

• Venta de activos;

• Cambios de control;

• Insolvencia;

• Transferencia del negocio.

En estos casos, los datos continuarán sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección.

9.7. Autoridades y procedimientos legales

Podremos comunicar información cuando sea necesario para:

• Cumplir una orden válida;

• Responder a una autoridad competente;

• Investigar fraude;

• Proteger derechos;

• Cumplir obligaciones tributarias;

• Participar en procedimientos judiciales o administrativos.

10. RELACIÓN CON SHOPIFY

Los Servicios son alojados y administrados mediante la tecnología de Shopify.

Shopify puede recopilar y procesar información relacionada con tu acceso y uso de nuestra tienda para proporcionar, proteger y mejorar su plataforma.

La información introducida en los Servicios puede transmitirse a Shopify y a otros proveedores que pueden encontrarse en países distintos de Chile.

En determinadas actividades, Shopify actúa como proveedor o encargado del tratamiento de Veninar. En otras, puede determinar de manera independiente cómo utiliza ciertos datos para prestar y mejorar sus propios servicios.

Para conocer cómo Shopify utiliza los datos personales y ejercer derechos relacionados directamente con sus tratamientos, puedes consultar sus controles y su política de privacidad en el portal oficial de privacidad de Shopify.

11. SITIOS Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestra tienda puede contener enlaces a:

• Redes sociales;

• Plataformas de pago;

• Sistemas de seguimiento;

• Sitios de proveedores;

• Aplicaciones externas;

• Otros servicios independientes.

Cuando accedes a un sitio externo, el tratamiento de tus datos queda sujeto a las políticas de su respectivo operador.

Veninar no controla las prácticas de privacidad o seguridad de plataformas independientes.

Te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.

La inclusión de un enlace no representa necesariamente una aprobación o garantía de todos los contenidos, servicios o prácticas del sitio externo.

12. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

Los Servicios no están dirigidos a niños o niñas.

No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad sin la autorización exigida por la legislación aplicable.

Si eres madre, padre o representante legal y consideras que una persona menor de edad nos proporcionó información sin autorización, comunícate con nosotros para solicitar su revisión y eliminación.

Prestaremos especial protección a los datos de niños, niñas y adolescentes y no utilizaremos conscientemente dicha información para publicidad personalizada contraria a la legislación aplicable.

13. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Adoptamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra:

• Acceso no autorizado;

• Pérdida;

• Alteración;

• Destrucción;

• Divulgación indebida;

• Uso fraudulento;

• Tratamiento accidental o ilegal.

Estas medidas pueden incluir:

• Controles de acceso;

• Sistemas de autenticación;

• Conexiones cifradas;

• Restricción de permisos;

• Proveedores especializados;

• Monitoreo de seguridad;

• Actualizaciones técnicas;

• Procedimientos internos.

Sin embargo, ningún sistema electrónico o método de transmisión por internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Por este motivo, evita enviar contraseñas, números completos de tarjetas u otra información altamente confidencial mediante canales no protegidos.

14. INCIDENTES DE SEGURIDAD

Cuando detectemos un incidente que pueda comprometer datos personales, adoptaremos medidas razonables para:

• Contener el incidente;

• Investigar sus causas;

• Reducir posibles daños;

• Recuperar la información;

• Corregir vulnerabilidades;

• Cumplir las obligaciones de notificación aplicables.

Cuando la legislación lo exija, informaremos a las personas afectadas y a la autoridad competente dentro del plazo correspondiente.

15. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:

• Prestar los Servicios;

• Mantener una cuenta;

• Gestionar pedidos;

• Cumplir obligaciones legales;

• Conservar registros contables o tributarios;

• Resolver reclamos;

• Prevenir fraudes;

• Ejercer o defender derechos;

• Cumplir contratos;

• Atender solicitudes.

Los plazos podrán variar según el tipo de dato y la finalidad para la cual fue recopilado.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legal de conservarla, será eliminada, anonimizada o bloqueada conforme corresponda.

16. TUS DERECHOS

De acuerdo con la legislación aplicable, puedes solicitar:

16.1. Acceso

Conocer si tratamos datos personales relacionados contigo y solicitar información sobre dicho tratamiento.

16.2. Rectificación

Solicitar la corrección de datos personales inexactos, incompletos, desactualizados o erróneos.

16.3. Eliminación o supresión

Solicitar la eliminación de datos cuando:

• Ya no sean necesarios;

• Hayan sido tratados sin una justificación válida;

• Haya vencido el plazo de conservación;

• Corresponda legalmente.

La eliminación podrá no proceder cuando debamos conservar la información para cumplir una obligación legal, gestionar un contrato, prevenir fraude o ejercer derechos.

16.4. Oposición

Oponerte a determinados tratamientos cuando la legislación reconozca este derecho, especialmente respecto de comunicaciones comerciales o tratamientos basados en circunstancias particulares.

16.5. Portabilidad

Solicitar una copia estructurada de determinados datos y, cuando corresponda, su transmisión a otro responsable, en los casos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.

16.6. Retiro del consentimiento

Retirar una autorización previamente otorgada cuando el tratamiento dependa de tu consentimiento.

16.7. Bloqueo temporal

Solicitar, cuando corresponda, la suspensión temporal del tratamiento mientras se revisa la exactitud, legalidad o procedencia de una solicitud.

16.8. No ser objeto de discriminación

No recibirás un trato discriminatorio por ejercer legítimamente tus derechos de protección de datos.

17. CÓMO EJERCER TUS DERECHOS

Para ejercer un derecho, envía una solicitud a:

Correo electrónico: support.veninar@gmail.com

En el mensaje, indica:

• Nombre completo;

• Correo utilizado en la compra o cuenta;

• Derecho que deseas ejercer;

• Descripción clara de la solicitud;

• Número de pedido, cuando sea relevante.

Podremos solicitar información adicional para verificar razonablemente tu identidad y proteger tus datos frente a solicitudes fraudulentas.

La verificación no implicará solicitar más información de la necesaria.

También podrás actuar mediante un representante debidamente autorizado. En ese caso, solicitaremos antecedentes que permitan acreditar la representación.

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

18. PREFERENCIAS DE COMUNICACIÓN

Puedes dejar de recibir correos promocionales seleccionando la opción de cancelación de suscripción disponible en cada mensaje.

También puedes solicitarlo escribiendo a:

support.veninar@gmail.com

Aunque canceles las comunicaciones promocionales, podremos seguir enviando mensajes necesarios sobre:

• Pedidos;

• Pagos;

• Entregas;

• Cambios;

• Reembolsos;

• Seguridad;

• Modificaciones importantes de los Servicios;

• Respuestas a solicitudes.

19. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Debido a que utilizamos proveedores tecnológicos y comerciales internacionales, tus datos personales pueden ser almacenados o procesados fuera de Chile.

Estas transferencias pueden involucrar a:

• Shopify;

• Proveedores de alojamiento;

• Plataformas de pago;

• Servicios de análisis;

• Herramientas publicitarias;

• Servicios de correo electrónico;

• Proveedores de seguridad;

• Aplicaciones integradas con la tienda.

Cuando realicemos transferencias internacionales, adoptaremos las medidas contractuales, organizativas y técnicas exigidas por la legislación chilena aplicable.

Entre dichas medidas podrán incluirse:

• Contratos con obligaciones de confidencialidad;

• Cláusulas de protección de datos;

• Evaluaciones de proveedores;

• Medidas de seguridad;

• Restricciones de uso;

• Otros mecanismos legalmente reconocidos.

La eliminación de referencias al Espacio Económico Europeo o al Reino Unido no significa que los datos nunca puedan ser procesados en esas regiones, sino que las transferencias se regirán principalmente por las normas aplicables a las personas consumidoras y titulares de datos en Chile.

20. RECLAMOS

Si tienes una inquietud relacionada con la forma en que tratamos tus datos personales, comunícate primero con nosotros:

Correo electrónico: support.veninar@gmail.com

Analizaremos la situación y responderemos de acuerdo con la legislación aplicable.

También podrás presentar una reclamación ante la autoridad chilena competente en materia de protección de datos o ejercer las acciones administrativas o judiciales que correspondan.

A partir de la entrada en vigencia de la nueva institucionalidad chilena de protección de datos, las reclamaciones podrán presentarse ante la Agencia de Protección de Datos Personales, conforme a sus competencias y procedimientos.

21. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Podremos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar:

• Cambios legales;

• Nuevas prácticas;

• Modificaciones operativas;

• Nuevos proveedores;

• Cambios en los Servicios;

• Actualizaciones de seguridad;

• Requisitos regulatorios.

La versión actualizada será publicada en esta página junto con la nueva fecha de actualización.

Cuando una modificación sea relevante o la legislación lo exija, podremos comunicarla mediante:

• Un aviso destacado en el sitio;

• Correo electrónico;

• Notificación dentro de la cuenta;

• Otro medio adecuado.

Las modificaciones no reducirán retroactivamente los derechos aplicables a datos tratados bajo condiciones anteriores.

22. CONTACTO

Para realizar consultas, presentar reclamos o ejercer derechos relacionados con esta Política de Privacidad, comunícate con nosotros:

Nombre comercial: Veninar

Sitio web: https://veninar.com

Correo electrónico: support.veninar@gmail.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 horas.
Sábados, de 10:00 a 15:00 horas.
Horario de Chile.