Política de reembolso

Veninar

Na Veninar, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação das nossas clientes. Seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir uma experiência transparente, segura e justa.

TERMOS & CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Direito de Arrependimento (Compras Online)

Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar obrigatoriamente:

Sem uso e sem odores;
Em perfeitas condições estéticas;
Na embalagem original, sem sinais de violação do lacre;
Acompanhado da nota fiscal (ou declaração de conteúdo) e demais brindes/itens enviados.

Exceções de Higiene (Brincos)

Por motivos de proteção à saúde e higiene, brincos não poderão ser devolvidos ou trocados caso o lacre protetor da embalagem tenha sido violado, manuseado ou se houver sinais de uso.

Mesmo dentro do prazo legal de 7 dias, não aceitaremos devoluções de brincos experimentados. Esta medida visa garantir a biossegurança e a saúde de todas as nossas clientes, impossibilitando a recolocação de peças íntimas potencialmente contaminadas à venda. A integridade do lacre será avaliada pelo nosso setor de controle de qualidade assim que o pacote retornar.

Produtos com Defeito de Fabricação

Caso receba um produto com defeito, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para nos notificar. Será necessário o envio de:

Fotos nítidas ou vídeos que comprovem o defeito;
Número do pedido;
Breve descrição do problema.

Após a análise da nossa equipe técnica, você poderá optar por:

Troca pelo mesmo modelo (sujeito à disponibilidade de estoque);
Emissão de um voucher/crédito integral para nova compra;
Reembolso total do valor pago.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Você deve iniciar o processo entrando em contato através de um de nossos canais oficiais:

📧 E-mail: contato@veninar.com
📱 WhatsApp: (21) 97522-5442

No corpo da mensagem, informe:

Nome completo do titular da compra;
Número do pedido;
Nome do produto a ser devolvido/trocado;
Motivo da solicitação;
Anexo de fotos do produto.

O nosso time responderá com as instruções de postagem em até 2 dias úteis.

REEMBOLSOS

O reembolso ou estorno será processado após o recebimento do pacote em nosso centro de distribuição e análise das condições do item (o que ocorre em até 14 dias úteis).
A devolução do dinheiro será feita estritamente pela mesma forma de pagamento utilizada na compra (estorno no cartão de crédito ou Pix).
Caso a devolução não atenda às condições exigidas (como marcas de uso ou embalagem de brinco violada), o produto será devolvido ao endereço do cliente sem aviso prévio e o reembolso será negado.

PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)

Quem paga o frete da devolução?

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o custo do frete de retorno para exercício do Direito de Arrependimento (dentro do prazo de 7 dias) ou para produtos com defeito é totalmente arcado pela Veninar através de um código de postagem reversa dos Correios.

Minha devolução foi aprovada, qual o prazo para postar?

Assim que nossa equipe enviar o código de postagem reversa por e-mail, a etiqueta terá uma validade estrita de 3 dias úteis. Se a postagem nos Correios não for realizada dentro desse prazo, o processo de devolução será automaticamente cancelado pelo sistema e não poderá ser reaberto.

Posso trocar por outro modelo ou cor?

Sim! Desde que o produto esteja intacto e dentro do prazo de 7 dias, você pode optar por trocá-lo por outro item (sujeito a variação de preço ou estoque) ou solicitar um crédito em loja. Lembrando que esta regra não se aplica a brincos com lacre violado.

Posso devolver um produto comprado em promoção?

Sim. Os produtos adquiridos em liquidações, queimas de estoque ou com cupons de desconto mantêm o direito de devolução em até 7 dias. O valor estornado será exatamente o valor líquido que você pagou no momento do fechamento da compra.

Recebi um presente da Veninar, posso trocar?

Sim. A pessoa que recebeu o presente pode solicitar a troca por outro produto ou por crédito em loja, desde que possua o nome de quem realizou a compra e o número do pedido. Nota importante: caso opte pela devolução do dinheiro, o reembolso será feito apenas na conta do titular do pagamento original.

Posso cancelar meu pedido antes do envio?

Não. Como o nosso sistema logístico de expedição é integrado e automatizado para faturamento rápido, não conseguimos interromper um pedido em trânsito. Caso desista da compra, por favor, receba o pacote e acione nossa equipe em até 7 dias para efetuar a devolução gratuita.