Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Veninar

En Veninar valoramos la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestras clientas. Actuamos de acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las demás normas aplicables en Chile, con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y justa.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Derecho a retracto en compras online

En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, puedes ejercer tu derecho a retracto y solicitar la devolución del producto dentro de los 10 días corridos siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar un motivo.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

Estar sin uso, limpio y libre de olores;
Encontrarse en perfectas condiciones;
Conservar su empaque original, etiquetas, certificados, elementos de protección y sello de seguridad;
Incluir la boleta, comprobante de pago u otro documento que permita acreditar la compra;
Incluir los productos promocionales, obsequios o artículos adicionales recibidos como parte del pedido, cuando corresponda.

El derecho a retracto no podrá ejercerse cuando el producto se haya deteriorado por una acción atribuible a la clienta o haya sido utilizado más allá de lo necesario para revisarlo.

Excepción por higiene: aros

Por razones de protección de la salud y de higiene, los aros comercializados con un sello de seguridad no podrán ser devueltos ni cambiados cuando dicho sello haya sido abierto, retirado, manipulado o presente señales de alteración.

No se aceptarán devoluciones de aros que hayan sido probados o utilizados después de retirar el sello protector.

Esta exclusión será informada de manera clara y destacada antes de finalizar la compra. La integridad del sello será revisada por nuestro equipo de control de calidad cuando el paquete sea recibido.

Esta restricción relacionada con el derecho a retracto no limita la garantía legal cuando el producto presente una falla o defecto de fabricación.

PRODUCTOS CON FALLAS O DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Si recibes un producto nuevo que presenta una falla, le faltan piezas, no corresponde a lo comprado o no es apto para el uso al que está destinado, podrás ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.

En estos casos, podrás elegir entre las siguientes alternativas:

Cambio del producto;
Reparación gratuita, cuando corresponda;
Devolución del dinero pagado.

Para facilitar y agilizar la atención, podremos solicitar:

Fotografías claras o videos que permitan visualizar el problema;
Número del pedido;
Nombre del producto;
Una breve descripción de la falla.

La solicitud de estos antecedentes tiene como finalidad agilizar el proceso y no limita los derechos que la legislación chilena reconoce a las personas consumidoras.

CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso, comunícate con nosotros a través de uno de nuestros canales oficiales:

📧 Correo electrónico: support.veninar@gmail.com

📱 WhatsApp: +55 21 97522-5442

En tu mensaje, indica:

Nombre completo de la persona que realizó la compra;
Número del pedido;
Nombre del producto que deseas devolver o cambiar;
Motivo de la solicitud;
Fotografías del producto, cuando corresponda.

Nuestro equipo responderá con las instrucciones necesarias dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles.

No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones y la dirección correspondiente para la devolución.

COSTO DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución se deba al ejercicio válido del derecho a retracto o a una falla cubierta por la garantía legal, Veninar asumirá el costo del envío de devolución mediante una etiqueta, código de envío prepagado u otro procedimiento informado por nuestro equipo.

El producto deberá ser embalado correctamente para evitar daños durante el transporte.

REEMBOLSOS

Una vez recibido el paquete, nuestro equipo revisará las condiciones del producto y los artículos incluidos en el pedido.

Cuando la devolución cumpla con las condiciones establecidas, el reembolso será procesado a la brevedad posible y, normalmente, dentro de un plazo de hasta 14 días hábiles, respetando en todo momento los plazos máximos establecidos por la legislación aplicable.

El dinero será devuelto mediante la misma forma de pago utilizada en la compra. Cuando esto no sea técnicamente posible, se acordará con la clienta un medio de devolución equivalente.

Después de que Veninar procese el reembolso, el plazo para que el dinero aparezca reflejado puede variar según el banco, la institución financiera o la empresa emisora de la tarjeta.

Si el producto presenta señales de uso, daños atribuibles a la clienta, faltan elementos originales o el sello de seguridad de los aros fue abierto, podremos rechazar la devolución relacionada con el derecho a retracto.

En ese caso, informaremos la situación por correo electrónico y coordinaremos la devolución del producto a la clienta. Esta disposición no limita los derechos asociados a productos que presenten fallas o defectos de fabricación.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Quién paga el envío de la devolución?

Veninar asumirá el costo del envío cuando la solicitud corresponda al ejercicio válido del derecho a retracto o a un producto con una falla cubierta por la garantía legal.

Nuestro equipo enviará las instrucciones, la etiqueta o el código necesario para realizar el despacho.

Mi devolución fue aprobada. ¿Cuánto tiempo tengo para enviar el producto?

Cuando enviemos una etiqueta o un código de devolución, este tendrá una vigencia inicial de 3 días hábiles.

Si no puedes realizar el envío dentro de ese plazo, comunícate con nuestro equipo antes de que el código expire para revisar las alternativas disponibles. El vencimiento de un código de envío no limita los derechos establecidos por la legislación aplicable.

¿Puedo cambiar el producto por otro modelo o color?

Sí. Siempre que el producto se encuentre intacto, sin uso y dentro del plazo correspondiente, podrás solicitar el cambio por otro modelo o color.

El cambio estará sujeto a la disponibilidad de stock y a posibles diferencias de precio.

Esta opción no se aplica a los aros cuyo sello de seguridad haya sido abierto, retirado o manipulado, salvo cuando exista una falla o defecto de fabricación.

¿Puedo devolver un producto comprado en promoción?

Sí. Los productos adquiridos durante liquidaciones, promociones o mediante cupones de descuento mantienen los derechos establecidos por la legislación aplicable.

El monto reembolsado corresponderá al valor efectivamente pagado por el producto.

Cuando la compra forme parte de una promoción que incluya productos gratuitos u obsequios, todos los artículos relacionados con la promoción deberán ser devueltos para recibir el reembolso completo del pedido.

Recibí un producto Veninar como regalo. ¿Puedo cambiarlo?

Sí. La persona que recibió el regalo podrá solicitar el cambio por otro producto o por crédito en la tienda, siempre que informe el nombre de quien realizó la compra y el número del pedido.

Cuando se solicite la devolución del dinero, el reembolso se realizará exclusivamente mediante el medio de pago utilizado por la persona que efectuó la compra original.

¿Puedo cancelar mi pedido antes del despacho?

Comunícate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha ingresado al proceso de preparación, intentaremos cancelarlo. Sin embargo, debido a que nuestro sistema logístico es integrado y automatizado, no podemos garantizar la cancelación una vez iniciado el procesamiento.

Si el pedido ya fue despachado, deberás recibirlo y comunicarte con nuestro equipo dentro del plazo legal para ejercer el derecho a retracto.