Política de Envios e Entregas

Informações gerais

Na Veninar, cada peça é cuidadosamente selecionada entre fabricantes de confiança para oferecer excelente qualidade a um preço justo.

Todos os pedidos são enviados diretamente do nosso centro de distribuição na Austrália, com o cuidado e a atenção que cada pacote merece, para que suas joias cheguem em perfeitas condições.

Métodos de envio

Todos os pedidos são enviados por meio do nosso parceiro logístico de confiança, Australia Post.

Processamento e prazos de entrega

Os pedidos são processados e despachados em até dois dias úteis após a confirmação do pagamento.

O prazo estimado de entrega pode variar conforme o método de envio selecionado durante o processo de compra.

📦 Possíveis atrasos na entrega

Em algumas situações, os prazos de entrega podem ser afetados por circunstâncias fora do nosso controle, como condições climáticas adversas, feriados, interrupções no transporte ou períodos de alta demanda, como Black Friday e Natal.

Se o seu pedido não chegar dentro do prazo estimado, nossa equipe de Atendimento ao Cliente entrará em contato com a Australia Post para ajudar a localizar o envio.

Se o pedido não puder ser entregue dentro do prazo máximo de 40 dias corridos, realizaremos o reembolso total da sua compra sem demoras desnecessárias.

Custos de envio

Atualmente, oferecemos a seguinte opção de envio:

Frete grátis: o prazo estimado de entrega será exibido durante o processo de compra.

As promoções, condições e opções de envio podem ser alteradas ou suspensas a qualquer momento, sem aviso prévio.

Endereço incorreto e tentativas de entrega frustradas

1. Verifique seu endereço de entrega

Seu pedido será enviado exatamente para o endereço informado no momento da compra.

Antes de confirmar o pedido, verifique se o nome, endereço, número, bairro, cidade, CEP e demais dados estão completos e corretos.

A Veninar não se responsabiliza por atrasos ou entregas frustradas causadas por informações incorretas, incompletas ou imprecisas fornecidas pelo cliente.

2. Tentativas de entrega

A Australia Post realizará a entrega de acordo com seus procedimentos habituais.

Se a entrega não puder ser concluída por não haver ninguém disponível para receber o pacote, ele poderá ser encaminhado a um ponto de retirada da Australia Post ou gerenciado conforme as políticas da transportadora.

O cliente é responsável por retirar o pacote dentro do prazo estabelecido pela Australia Post.

3. Pacotes devolvidos

Se um pacote for devolvido devido a endereço incorreto, falta de retirada ou tentativas de entrega frustradas, o pedido será cancelado.

Será realizado o reembolso do valor dos produtos, descontando o custo original do envio e quaisquer despesas geradas pela devolução.

Esta condição também se aplica aos pedidos que receberam frete grátis, pois os custos de transporte correspondentes foram previamente absorvidos pela Veninar.

Perguntas Frequentes

Quanto tempo leva para meu pedido ser enviado?

Todos os pedidos são processados e despachados em até dois dias úteis após a confirmação do pagamento.

Quando receberei meu código de rastreamento?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreamento.

Normalmente, esse e-mail é enviado dentro de um a três dias úteis após a confirmação do pagamento.

As informações de rastreamento da Australia Post podem levar entre 24 e 72 horas para aparecer após o registro do pacote no sistema.

Como posso rastrear meu pedido?

Você pode consultar o status do seu pedido a qualquer momento em nossa página Rastreie seu Pedido, utilizando o código de rastreamento enviado para o seu e-mail.

Vocês entregam em caixas postais?

Sim. Os pedidos podem ser entregues em caixas postais habilitadas da Australia Post, desde que essa opção esteja disponível para o serviço de envio selecionado.